İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

İptal ve İade Koşulları

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade İstisnası

VIPGame üzerinden satın alınan e-pin, oyun içi para birimleri, dijital hediye kartları, cüzdan kodları ve lisans anahtarları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar" kapsamında yer almaktadır.

Bu doğrultuda, satın alınan dijital kod ve e-pin'lerin kullanıcıya web sitesi, e-posta veya SMS aracılığıyla teslim edilmesi/görüntülenmesi ile birlikte hizmet anında ifa edilmiş sayılır. Teslim edilen dijital ürünlerde yasal olarak cayma, iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

2. Hatalı veya Arızalı Kod Durumları (Teknik Destek ve Değişim)

Almış olduğunuz e-pin, dijital kodlar, oyunlar, oyun kodları, oyun içi para birimleri vb. tamamen şahsınıza veya kurumunuza ait olup firmamız tedarik ve teslimat süreçlerinde aracılık sağlamaktadır.

1. Teslim edilen koda ilişkin herhangi bir teknik aksaklık, kodun geçersiz olması veya sistem hatası durumunda; Alıcı durumu derhal canlı destek, WhatsApp iletişim hattı veya info@vipgame.com.tr adresi üzerinden tarafımıza bildirmelidir.
2. Yapılan teknik inceleme ve tedarikçi/yayıncı firma doğrulaması sonucunda koddaki hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı (kodun teslimattan önce kullanıldığı vb.) tespit edilirse, ürün değişimi veya ücret iadesi derhal gerçekleştirilir.
3. Kullanıcı hatasıyla yanlış alınan, anında teslim edilmiş veya kodun tespiti/görüntülenmesi sağlanan siparişlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Sipariş İptali ve Güvenlik Tedbirleri

1. Otomatik teslimatı henüz gerçekleşmemiş veya stok tedariği sağlanamamış siparişlerde alıcı, teslimat öncesinde iade talebinde bulunabilir. İade bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı veya banka hesabı) 1-7 iş günü içerisinde alıcıya iade edilir.
2. Farklı kullanıcı adları, şüpheli kimlik/iletişim bilgileri, aynı ödeme bilgileri veya ticari alım tespiti yapılan riskli siparişlerde VIPGame, güvenliği sağlamak adına siparişi tek taraflı iptal etme ve tutarı ödeyen hesaba iade etme hakkını saklı tutar.

SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - Sözleşmenin Tarafları

Satıcı: Avşar Bilişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi

Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi

Vergi No: 1061655102

Alıcı:

MADDE 2 - Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait web sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine sözleşmede satış fiyatı belirtilen mal/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Alıcı, satışa konu mal/hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve satışa konu mal/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal/hizmeti sipariş verdiğini işbu sözleşme hükümlerince gayrıkabili rücu kabul, taahhüt ve beyan eder. Sitede ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve fatura işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 3 - Sözleşme Tarihi

Satıcı tarafından daha önce imzalanmış bulunan işbu iki nüsha sözleşme alıcı tarafından .... tarihinde imzalanarak kabul edilmiş ve bir nüshası alıcının mail adresine mail gönderilecektir.

MADDE 4 - Mal/Hizmetin Teslimi, Sözleşmenin İfa Yeri ve Teslim Şekli

Mal/hizmet, alıcının teslimini talep etmiş olduğu .... adresinde ....’a teslim edilecektir. Bütün dijital kodlar ve hediye kartları; alıcının e-mail adresine, SMS olarak telefon numarasına veya site içinden erişebileceği şekilde teslim edilir. Bu ürünler için alıcıya siparişinin teslim edilebileceği tüm dijital kanallardan teslimat yapılabilir.

MADDE 5 - Teslimat Masrafları ve İfası

Teslimat masrafları alıcıya aittir. Satıcı sitede ilan ettiği rakamın üzerinde alışveriş yapanların teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını ya da kampanya dahilinde ücretsiz teslimat yapacağını beyan etmişse, teslimat masrafı satıcıya aittir. Teslimat, stokun müsait olması ve mal bedelinin satıcının hesabına geçmesinden sonra en kısa sürede yapılır. Satıcı, mal/hizmetin siparişinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim eder ve bu süre içinde yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatım hakkını saklı tutar. Herhangi bir nedenle mal/hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, satıcı mal/hizmetin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

MADDE 6 - Alıcının Beyan ve Taahhütleri

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, alıcıya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır ve fatura iade edilmelidir. Mal/hizmetin tesliminden sonra alıcıya ait kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal/hizmet bedelini satıcıya ödememesi hâlinde alıcı, kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla mal/hizmeti 3 (üç) gün içinde satıcıya göndermekle yükümlüdür. Bu takdirde teslimat giderleri alıcıya aittir. E-pin ve bütün dijital kodlarda alıcı, aldığı ürünün hatalı veya kullanılmış olduğunu derhal satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bu tip ürünler teslim edildikten sonra 24 saat içinde alıcı tarafından bildirim yapılmazsa, ürünün hatasız/kullanılmamış olduğu kabul edilir.

MADDE 7 - Satıcının Beyan ve Taahhütleri

Satıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Sözleşme konusu mal/hizmet, alıcıdan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz. Satıcı, cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra 10 (on) gün içinde mal/hizmet bedelini, varsa kıymetli evrakı iade eder. Mal/hizmeti 20 (yirmi) gün içinde iade alir. Haklı gerekçelerle satıcı, sözleşmedeki ifa süresi dolmadan alıcıya eşit kalite ve fiyatta tedarik edebilir. Satıcı mal/hizmetin ifasının imkânsızlaştığını düşünüyorsa, sözleşmenin ifa süresi dolmadan alıcıya bildirir. Ödenen bedel ve varsa belgeler 10 (on) gün içinde iade edilir. Garanti belgesi ile satılan mal/hizmetlerden olan veya olmayan mal/hizmetlerden arızalı veya bozuk olan mal/hizmetler, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için satıcıya gönderilebilir, bu takdirde teslimat giderleri satıcı tarafından karşılanacaktır.

MADDE 8 - Sözleşmeye Konu Mal/Hizmetin Özellikleri

Mal/hizmetin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli işbu sitedeki mal/hizmet tanıtım sayfasında yer alan bilgilerde ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılan faturada belirtildiği gibidir.

MADDE 9 - Mal/Hizmetin Peşin Fiyatı

Mal/hizmetin peşin fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.

MADDE 10 - Vadeli Fiyat

Mal/hizmetin satış fiyatına yapılan vadeye göre fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.

MADDE 11 - Faiz

Her yıl Türkiye Cumhuriyeti Hükümetinin belirlediği faiz oranından ve her hâlde %30’dan fazla olamaz. Alıcı çalıştığı bankaya karşı sorumludur.

MADDE 12 - Peşinat Tutarı

Mal/hizmetin peşinat tutarı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.

MADDE 13 - Ödeme Planı

Alıcının, kredi kartı ile ve taksitle alışveriş yapması durumunda siteden seçmiş olduğu taksit biçimi geçerlidir. Taksitlendirme işlemlerinde, alıcı ile kart sahibi banka arasında imzalamış bulunan sözleşmenin ilgili hükümleri geçerlidir. Kredi kartı ödeme tarihi banka ile alıcı arasındaki sözleşme hükümlerince belirlenir. Alıcı, ayrıca bankanın gönderdiği hesap özetinden taksit sayısını ve ödemelerini takip edebilir.

MADDE 14 - Cayma Hakkı

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde satıcının müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin 15. madde hükümleri çerçevesinde ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve işbu sitede yayınlanmış olan bilgiler gereğince, kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması hâlinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. E-pin, dijital kod ve hediye kartlarında iade sağlanmaz.

MADDE 15 - Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal/Hizmetler

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, e-pin, dijital kodlar, hediye kartları, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, hijyenik mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, çeşitli medyaların (DVD, CD vb), bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit v.b) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.

MADDE 16 - Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi hâlinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekalet ücretini alıcıdan talep edebilir ve her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.

MADDE 17 - Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen değer üstünde Tüketici Mahkemeleri; bulunamayan yerlerde İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri yetkilidir.